Términos del servicio

Dernière mise à jour : 9 juillet 2026

Vendeur : Elvara Email : elvara.contacto@gmail.com

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les ventes réalisées par Elvara via la boutique en ligne. Tout commande implique l'acceptation pleine et inconditionnelle des présentes CGV. Elvara se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont ceux présentés dans la boutique en ligne, dans la limite des stocks disponibles. Les photographies ont un caractère illustratif. Elvara s'efforce de présenter les produits avec la plus grande fidélité possible, sans pouvoir garantir une reproduction exacte des couleurs ou textures selon les appareils de visualisation.

Article 3 — Prix

Les prix sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises. Elvara se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de commande.

Article 4 — Commandes

Le client passe commande en sélectionnant les produits, validant le panier, renseignant ses coordonnées de livraison et confirmant le paiement. La commande est ferme et définitive après confirmation du paiement. Elvara envoie une confirmation par email. Elvara se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de problème de paiement, d'adresse incorrecte ou de situation anormale.

Article 5 — Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)
  • PayPal

Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande. Les données bancaires sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement. Elvara ne stocke aucune donnée bancaire.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Délais de livraison estimés : 10 à 20 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

Ces délais sont indicatifs. Elvara ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (douanes, force majeure). En cas de retard significatif, le client peut contacter elvara.contacto@gmail.com.

Article 7 — Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit par email un numéro de suivi lui permettant de consulter l'état de sa livraison.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément à la Directive Européenne 2011/83/UE, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Comment exercer ce droit : Le client notifie sa décision par email à elvara.contacto@gmail.com dans le délai de 14 jours.

Remboursement sans retour : Elvara applique une politique de remboursement sans retour physique. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification du client, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Condition des produits : Les produits ne doivent pas avoir été utilisés de manière inappropriée. Tout article endommagé par un usage inadapté pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.

Article 9 — Garantie légale de conformité

Conformément à la législation européenne, tous les produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de réception. En cas de défaut, le client contacte elvara.contacto@gmail.com avec :

  • Numéro de commande
  • Description du défaut
  • Photos du produit

Elvara proposera selon le cas : renvoi du produit, remboursement partiel ou remboursement total. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un usage inadapté, un accident ou une usure normale.

Article 10 — Garantie commerciale additionnelle (volontaire)

Elvara offre volontairement une extension de 30 jours supplémentaires après la fin du délai de rétractation légal (du jour 15 au jour 44 après réception). Durant cette période, en cas d'insatisfaction, le client peut demander un avoir équivalent au montant réglé. Cette garantie commerciale ne s'applique pas aux articles en promotion.

Article 11 — Service client

Pour toute question, incident ou réclamation :

Email : elvara.contacto@gmail.com

Elvara s'engage à répondre dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Article 12 — Responsabilité

Elvara ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l'utilisation des produits. La responsabilité d'Elvara est limitée au montant de la commande concernée.

Article 13 — Protection des données personnelles

Les données personnelles du client sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, disponible sur la boutique en ligne. Conformément au RGPD, le client dispose de droits d'accès, rectification, suppression et opposition, exerçables à : elvara.contacto@gmail.com.

Article 14 — Propriété intellectuelle

Le contenu de la boutique en ligne (images, textes, logos, design) est la propriété d'Elvara et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation expresse est interdite.

Article 15 — Force majeure

Elvara ne pourra être tenue responsable en cas de manquement à ses obligations dû à un cas de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, grève des transports, etc.).

Article 16 — Résolution des litiges

Médiation : Le client peut accéder gratuitement à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

En France, le client peut également saisir la CNIL (www.cnil.fr) pour tout litige relatif aux données personnelles.

Juridiction : En cas de litige non résolu par médiation, les tribunaux compétents seront ceux du domicile du consommateur, conformément à la réglementation européenne de protection des consommateurs.

Article 17 — Accord complet

Les présentes CGV constituent l'accord complet entre le client et Elvara pour les commandes passées sur la boutique en ligne.

Article 18 — Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit de l'Union Européenne, notamment la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Article 19 — Contact

Elvara Email : elvara.contacto@gmail.com